途润制袋定制保温袋破损补发政策

一、目的

为了保障客户权益，提升客户对途润制袋产品的满意度，规范定制保温袋在交付后出现破损情况的处理流程，特制定本补发政策。本政策适用于所有通过正规渠道向途润制袋定制保温袋且在质保期内发现产品破损的客户。

二、适用范围

本政策所指的定制保温袋，包括但不限于采用各类保温材料制作，印有客户指定标识、图案或文字的保温袋产品。适用对象为在途润制袋下单定制保温袋，并已完成付款且产品已交付的客户。

三、破损认定标准

1. 轻微破损：保温袋表面出现不超过 [X] 平方厘米的小面积磨损、刮痕，不影响保温功能及整体使用，且不涉及客户定制的标识、图案严重受损。

1. 中度破损：保温袋出现局部破损，破损面积在 [X] 平方厘米至 [X] 平方厘米之间，如布料撕裂、缝线开线等，但保温层未受明显影响，定制标识、图案部分受损但仍可识别。

1. 严重破损：保温袋大面积破损，破损面积超过 [X] 平方厘米，保温功能丧失，定制的标识、图案无法辨认，或产品结构严重损坏影响正常使用。

四、补发流程

1. 客户反馈：客户在发现定制保温袋出现破损后，应在 [7] 个工作日内通过以下方式向途润制袋客服部门反馈：

• 拨打客服热线：[具体电话号码]，提供订单编号、破损产品照片、破损情况描述及客户联系方式。

• 发送电子邮件至：[客服邮箱地址]，邮件主题注明 “定制保温袋破损反馈 - [订单编号]”，邮件内容包含上述信息。

• 在途润制袋官方网站的客户服务板块，填写在线反馈表单，提交相关信息。

1. 初步审核：途润制袋客服部门在收到客户反馈后的 [2] 个工作日内，对客户提供的信息进行初步审核。审核内容包括订单真实性、破损情况是否符合本政策的认定标准等。如客户提供信息不完整，客服人员将联系客户补充信息。

1. 现场勘查（如需）：对于部分难以通过照片或描述准确判断破损情况的案例，途润制袋将安排专业人员与客户沟通，在客户同意的情况下，前往客户指定地点进行现场勘查。现场勘查应在初步审核通过后的 [3] 个工作日内完成。

1. 确认补发：经审核或勘查确认符合补发条件的，途润制袋将在确认后的 [1] 个工作日内与客户沟通补发细节，包括补发数量、预计发货时间等。如因产品库存不足等原因导致无法立即补发，需向客户说明情况并提供预计补发时间。

1. 产品补发：途润制袋将在与客户确认补发细节后的 [5] 个工作日内完成产品的补发发货。补发产品的物流方式将根据客户需求及实际情况确定，确保产品安全、及时送达客户手中。客户应在收到补发产品后及时进行验收，如发现问题应及时与途润制袋客服联系。

五、双方责任

1. 客户责任

• 客户应在发现保温袋破损后及时按照本政策规定的流程反馈，如因客户延迟反馈导致问题无法准确核实或影响补发处理，途润制袋不承担相应责任。

• 客户在反馈过程中应如实提供订单信息、破损情况等资料，如发现客户提供虚假信息，途润制袋有权拒绝补发，并保留追究法律责任的权利。

• 客户应配合途润制袋的审核、勘查等工作，如因客户原因导致无法进行相关工作，影响补发处理，责任由客户承担。

1. 途润制袋责任

• 途润制袋应在规定时间内对客户反馈进行处理，确保补发流程的高效、顺畅。如因途润制袋原因导致补发延迟，应及时向客户说明情况并采取相应的补偿措施，如适当减免部分订单款项或提供赠品等。

• 途润制袋应保证补发产品的质量和定制内容与原订单一致，如补发产品仍存在质量问题或定制内容有误，途润制袋应负责再次补发及相关费用。

• 途润制袋应对客户反馈的信息严格保密，仅用于处理破损补发事宜，如因途润制袋原因导致客户信息泄露，应承担相应的法律责任。

六、质保期规定

定制保温袋的质保期为自产品交付之日起 [12] 个月。在质保期内，客户可按照本政策申请破损补发。质保期届满后，如客户发现产品破损，途润制袋将提供有偿维修或更换服务，具体费用及服务内容将根据实际情况与客户协商确定。

七、特殊情况处理

1. 自然灾害等不可抗力因素：如因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致定制保温袋破损，途润制袋将在不可抗力事件结束后的 [7] 个工作日内与客户协商解决方案，尽可能为客户提供帮助，但不承担直接补发责任。

1. 客户使用不当导致破损：经检测如保温袋破损是由于客户使用不当（如超出产品承载重量、接触尖锐物体等）导致，途润制袋将向客户说明情况，并提供有偿维修或更换建议，客户可根据自身需求选择是否接受。

1. 批量性破损问题：如出现同一批次定制保温袋存在批量性破损问题，途润制袋将立即启动应急处理机制，组织专业人员进行调查分析，在 [3] 个工作日内制定解决方案并与客户沟通。解决方案可能包括全部召回、免费更换、给予经济补偿等，具体将根据实际情况确定。

八、政策修订与解释

1. 政策修订：途润制袋有权根据市场变化、产品更新、法律法规调整等因素对本政策进行修订。修订后的政策将在途润制袋官方网站及其他相关渠道公布，自公布之日起 [7] 个工作日后生效。如政策修订对客户权益产生重大影响，途润制袋将通过电子邮件、短信等方式通知客户。

1. 政策解释：本政策的解释权归途润制袋所有。在政策执行过程中，如客户对政策内容及执行情况有任何疑问或建议，可随时与途润制袋客服部门联系，途润制袋将及时给予解答和反馈。

通过以上全面、细致的定制保温袋破损补发政策，途润制袋致力于为客户提供优质的售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，增强客户对途润制袋品牌的信任与认可，促进双方的长期合作与共同发展。