途润制袋定制保温袋退换货政策

一、总则

途润制袋致力于为客户提供高品质的定制保温袋产品与优质服务。为保障客户权益，明确双方责任与义务，特制定本定制保温袋退换货政策。本政策适用于通过途润制袋官方渠道（包括但不限于官网、官方客服、线下门店等）定制保温袋的所有客户。

二、退换货适用范围

（一）可退换货情形

1. 质量问题：若定制保温袋在正常使用情况下，出现如面料破损、拉链损坏、保温性能不达标等严重质量问题，客户可在收到货物之日起 [X] 天内申请退换货。

1. 定制错误：因途润制袋原因导致定制保温袋的尺寸、颜色、图案、文字等与客户订单要求不符，客户可申请退换货。例如，订单要求的保温袋尺寸为长 50 厘米、宽 30 厘米，实际收到产品尺寸偏差超过行业允许范围；订单指定的印刷图案颜色为潘通色卡某特定色号，实际成品颜色偏差明显影响视觉效果等。

（二）不可退换货情形

1. 客户个人原因：客户因自身喜好改变、下单信息填写错误（如地址、联系方式等非定制内容错误）、超过可退换货期限等个人原因，一般不支持退换货。但客户可与途润制袋协商，在客户承担一定费用（如重新制作成本、运输费用等）且产品未使用、不影响二次销售的前提下，视具体情况给予一定协助。

1. 正常损耗与使用痕迹：产品在正常使用过程中出现的轻微磨损、污渍等属于正常损耗，不构成退换货理由。例如，保温袋表面因日常使用产生的轻微划痕、因装过物品留下的不易清洗的浅淡印记等。

三、退换货申请流程

（一）申请时间

客户发现符合退换货情形的问题后，应尽快在规定时间内提出申请。对于质量问题和定制错误，自收到货物之日起 [X] 天内为有效申请期；超出此期限，若无特殊情况，途润制袋有权拒绝退换货申请。

（二）申请方式

1. 线上申请：客户可登录途润制袋官网，进入 “客户服务 - 退换货申请” 页面，按照系统提示填写详细的订单信息、退换货原因、上传产品问题照片等相关资料。提交成功后，系统将自动生成退换货申请单号，并通过短信或邮件方式通知客户。

1. 客服申请：客户也可拨打途润制袋官方客服电话 [电话号码]，向客服人员说明退换货需求。客服人员将详细记录客户信息、订单情况及退换货原因，为客户生成退换货申请单号，并告知客户后续流程。

（三）审核流程

1. 初步审核：途润制袋收到客户退换货申请后，将在 [X] 个工作日内进行初步审核。审核内容包括订单信息的真实性、退换货原因是否符合政策规定、上传资料是否完整清晰等。若申请信息不完整或不符合要求，客服人员将通过电话或短信联系客户，告知需补充或修正的内容，客户应在接到通知后 [X] 个工作日内完成补充或修正，否则申请可能被驳回。

1. 实物查验（如有需要）：对于部分质量问题或定制错误情况较为复杂的申请，途润制袋可能要求客户将产品寄回进行实物查验。客户需在收到通知后 [X] 天内，按照指定地址将产品寄回（寄回运费由途润制袋承担，若经查验非途润制袋责任，寄回运费将由客户承担）。途润制袋收到寄回产品后，将在 [X] 个工作日内完成实物查验，并根据查验结果确定最终处理方案。

四、退换货处理时限

1. 换货处理：若客户申请换货且审核通过，途润制袋将在确认收到寄回产品（如有寄回要求）或完成实物查验后的 [X] 个工作日内，安排重新制作并发货。如因原材料短缺、生产旺季等特殊原因导致发货延迟，途润制袋将及时通知客户，并告知预计发货时间，但最长延迟时间一般不超过 [X] 个工作日。

1. 退货处理：对于符合退货条件的申请，途润制袋将在完成审核后的 [X] 个工作日内，按照客户原支付方式进行退款操作。退款到账时间因支付渠道不同而有所差异，一般为 [X] 个工作日内，具体到账时间以各支付渠道实际处理时间为准。

五、退换货运费承担

1. 质量问题或定制错误：因产品质量问题或途润制袋原因导致的定制错误，客户申请退换货时，往返运费均由途润制袋承担。途润制袋将为客户提供运费补贴（如通过线上支付运费补贴金额至客户账户、为客户提供运费到付服务等方式），具体补贴方式在审核通过后由客服人员与客户沟通确定。

1. 客户个人原因：若因客户个人原因申请退换货，在途润制袋同意协助处理的情况下，客户需自行承担寄回产品的运费；若产品已发货但客户拒收（非产品质量或定制错误原因），客户需承担发货运费及可能产生的额外费用（如仓储费等）。

六、质量界定标准

1. 面料质量：保温袋面料应无明显色差（与客户确认的样品或色卡偏差在行业标准允许范围内）、无破损、无异味、无脱线等情况。若面料出现大面积褪色、严重起皱、破损面积超过 [X] 平方厘米等问题，视为质量问题。

1. 拉链质量：拉链应顺滑易拉，无卡顿、掉齿、拉合不紧密等现象。若拉链在正常使用次数内（一般设定为 [X] 次）出现上述问题，可认定为质量问题。

1. 保温性能：定制保温袋应达到产品宣传的保温性能标准。例如，在环境温度为 [具体温度范围] 时，装入规定温度的热水后，在 [规定时间] 内，袋内水温下降不超过 [具体温度差]。若实际保温性能与宣传标准偏差超过 [X]%，则判定为保温性能不达标，属于质量问题。

七、特殊定制产品说明

对于具有特殊工艺（如镭射雕刻、特殊材质拼接）、超大型尺寸或其他特殊要求的定制保温袋，在签订定制合同前，途润制袋将与客户充分沟通产品细节及可能存在的风险，并在合同中明确约定相关退换货条款。此类产品的退换货政策可能因定制难度、成本等因素与普通定制保温袋有所不同，具体以合同约定为准。但无论何种情况，途润制袋均将秉持公平、公正原则，在保障客户权益的同时，合理维护自身利益。

八、争议解决

在执行本退换货政策过程中，如客户与途润制袋发生争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均可向途润制袋所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。同时，途润制袋欢迎客户对本政策的执行情况进行监督，如发现问题或有任何建议，可随时通过官方客服渠道反馈，我们将不断优化完善政策与服务，以更好地满足客户需求。

本定制保温袋退换货政策自发布之日起生效，途润制袋有权根据实际运营情况及法律法规变化对政策内容进行修订。修订后的政策将在途润制袋官方渠道公布，自公布之日起生效，如有重大修订，将通过短信、邮件等方式通知已下单客户。请客户在定制保温袋前仔细阅读本政策，下单即视为同意本政策的所有条款。